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FAQ
HOME > 고객센터 > FAQ
번호 제목
12 [자주하는 질문] 제주도 및 도서산간 지역의 추가배송료는얼마인가요?
현재, 시스템상으로 구축되지 않아 별도 입금 또는결제를 해야 합니다.
제주도의 경우 3,000원의 추가 항공운송료가 부과됩니다.

힙합플레이야 스토어에서는 전 상품 기본 무료배송으로 진행하고 있으나,
제주도 및 도서산간 지방으로 발송되는 주문의 경우 추가배송료에 한해 입금 요청을 진행할 수 있습니다.
(2,500원 기본 배송료 + 3,000원 도서산간 배송비 => 2,500원은 무료지만, 3,000원은 추가결제)

* 제주도 및 도서산간 지방의 교환, 환불 반품시에 발행되는 추가 배송료 역시
상품의 불량이나 오배송이 아닌 경우 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

* 제주도의 경우 교환 및 반품의 경우 (편도 기준) 기본 배송료 2500원 외 3,000원의 운송료가 추가 발생됩니다.
반품 :
받아보신 택배사 반품시 착불 + 11,000원 동봉 (편도 2500원 + 3000원 총 2회)
타배송사를 통해 반품시 선불 + 5,500원 동봉

교환:
받아보신 택배사 반품시 착불 + 11,000원 동봉 (편도 2500원 + 3000원 총 2회)
타배송사를 통해 반품시 선불 + 5,500원 동봉
11 [자주하는 질문] 배송전 상품 취소하고 싶어요.
1. 주문서만 작성하신 경우 주문취소요청은 하지 않아도 됩니다.
(모든 업체(브랜드)에서 입금/결제확인된 주문내역부터 상품준비가 시작됩니다. )

2.입금, 결제 후 주문취소 요청은 가능한 회원님의 취소요청을 처리해 드리려고 노력하고 있지만,
구매하신 브랜드에 따라 출고절차가 달라 주문취소가 가능하지 않을 수 있습니다. 힙플스토어 이용시 참고부탁드립니다.

3. 최대한 회원님의 취소요청에 대하여 처리하여 드리고 있지만 결제 이후
상품 발송을 위한 준비가 시작되므로, 주문취소가 가능하지 않을 수 있습니다. (택배발송 이후 취소요청시 택배 발송 + 반품비용이 부과됩니다.)
10 [자주하는 질문] 전화연결이 안됩니다.
힙플스토어는 고객님의 문의사항을
[카카오톡], [Q&A 게시판], [1:1문의 게시판]을 통해 남겨주시면 답변드리고 있습니다.
위의 방법으로 고객센터를 운영하고 있는 점 양해 부탁드리며,
빠르고 정확한 답변을 드리기 위해서 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

9 [자주하는 질문] 기존에 있던 블랙코인은 어떻게 사용하나요?
시스템 변경으로 인해, 주문서에서 블랙코인(보너스 상품)을 바로 사용하실 수 없습니다.

따라서 주문서 작성시 배송정보의 [남기실 말씀] 부분에

블랙코인 2개 사용하여, 무료배송 신청합니다 /
블랙코인 2개 사용하여 보너스앨범 14 신청합니다.

등으로 메모를 남겨주시면 가지고 계신 블랙코인을 확인하여 처리 도와드리겠습니다.

[블랙코인 사용가능 품목 안내]
http://www.hiphopplayastore.com/shop/board/view.php?id=notice&no=7
8 [자주하는 질문] 상품 출고는 언제 되나요?
1. 힙플스토어 자체배송 상품의 경우,
오후 4시 이전까지 결제 확인된 주문 건은 당일 출고 도와드리고 있습니다.
(단, 재고가 없는 경우 재입고 이후 발송되고 있습니다)

2. 업체(브랜드) 배송 상품의 경우, 대부분 업체(브랜드)에서 오전까지 결제 확인된 주문 건에 대해 당일 출고되고 있으나,
각각 업체(브랜드)의 출고진행과정, 출고 마감시간, 상품의 재고 유/무에 따라 달라지는 점 양해부타그립니다.
7 [자주하는 질문] 물품이 반송되었습니다.
회원님의 부재, 주소지 오류 등의 사유로 인해 상품이 반송된 상품의 경우,
고객님께서 왕복 배송비를 부담해주셔야 합니다.

* 군부대 배송의 경우 일반택배 수령이 불가한 군부대가 있으니 이용시 확인부탁드립니다.
* 힙플스토어 대부분의 브랜드에서는 일반택배를 통해 발송되고 있으므로 일반 택배 수령 유무에 대하여 확인후 주문부탁드립니다.
6 [자주하는 질문] 교환 or 반품 하고 싶어요.
힙플스토어 모든 상품은 구매하신 상품에 따라 업체, 브랜드에서 각각 발송됩니다.
받아보신 택배사를 통해 반품접수후 구매하신 업체로 반품을 부탁드립니다.
(구매처로 반송이 아닌 힙플스토어 주소지로 반품시 업체로 상품 발송비용이 추가로 발생되어 2,500원을 입금/결제를 요청드립니다.)
받아보신 택배박스를 분실하여 구매하신 브랜드의 주소 확인이 어려운 경우
힙플스토어 문의게시판을 통해 남겨주시면 안내드립니다.



교환절차 :
1) 받아보신 택배사 고객센터로 반품접수
2) 받아보신 택배사 이용 착불 + 2,500원동봉(제주도의 경우 편도 기준 3,000원 총 6,000원 추가)
(타 배송사 이용시 선불 + 2,500원동봉(제주도의 경우 편도 3,000원 추가)(타배송사 이용시 착불은 반송될 수 있으므로 선불발송부탁드립니다.)
3) 업체(브랜드) 반품상품도착후 담당자 상품 확인 및 요청사항 확인
4) 교환발송


반품절차 :
1) 받아보신 택배사 고객센터로 반품접수
2) 받아보신 택배사 이용 착불 + 2,500원동봉 (제주도의 경우 편도 기준 3,000원 총 6,000원 추가)
(타 배송사 이용시 선불 + 2,500원동봉 (제주도의 경우 편도 3,000원 추가)(타배송사 이용시 착불은 반송될 수 있으므로 선불발송부탁드립니다.)
3) 업체(브랜드) 반품상품도착후 담당자 상품 확인 및 요청사항 확인
4) 반품확인 및 환불 힙플스토어로 전달
5) 환불




* 교환반품이 불가능한 경우
1. 제품 수령 후 7일 이상 지났을 경우,
2. 교환 원하시는 제품의 재고가 반송 도착 후 품절일 경우
3. 고객 부주의에 의한 제품의 파손, 오염이 있을 경우
4. 제품을 사용한 흔적이 있거나, 세탁, 수선을 한 경우
5. 상세페이지에 교환, 환불 불가 안내가 있는 경우
6. 이벤트 또는 세일 상품의 경우
7. 제품의 택을 제거하셨거나, 브랜드 박스, 폴리백의 훼손 등



주요택배사 고객센터/홈페이지
대한통운(1588-1255) : https://www.doortodoor.co.kr
로젠택배(1588-9988) : http://www.ilogen.com/d2d/index.html
롯대택배(1588-2121) : https://www.lotteglogis.com/home/personal/inquiry/returning
한진택배(1544-0011) : http://www.hanjin.co.kr/delivery_html/index.jsp

5 [자주하는 질문] 반품(환불)하고 싶어요.
힙플스토어 모든 상품은 구매하신 상품에 따라 업체, 브랜드에서 각각 발송됩니다.
받아보신 택배사를 통해 반품접수후 구매하신 업체로 반품을 부탁드립니다.
(구매처로 반송이 아닌 힙플스토어 주소지로 반품시 업체로 상품 발송비용이 추가로 발생되어 2,500원을 입금/결제를 요청드립니다.)

받아보신 택배박스를 분실하여 구매하신 브랜드의 주소 확인이 어려운 경우
힙플스토어 문의게시판을 통해 남겨주시면 안내드립니다.



반품절차 :
1) 받아보신 택배사 고객센터로 반품접수
2) 받아보신 택배사 이용 착불 + 2,500원동봉 (제주도의 경우 편도 기준 3,000원 총 6,000원 추가)
(타 배송사 이용시 선불 + 2,500원동봉 (제주도의 경우 편도 3,000원 추가)(타배송사 이용시 착불은 반송될 수 있으므로 선불발송부탁드립니다.)
3) 업체(브랜드) 반품상품도착후 담당자 상품 확인 및 요청사항 확인
4) 반품확인 및 환불 힙플스토어로 전달
5) 환불


* 반품환불이 불가능한 경우
1. 제품 수령 후 7일 이상 지났을 경우,
2. 고객 부주의에 의한 제품의 파손, 오염이 있을 경우
3. 제품을 사용한 흔적이 있거나, 세탁, 수선을 한 경우
4. 상세페이지에 교환, 환불 불가 안내가 있는 경우
5. 이벤트 또는 세일 상품의 경우
6. 제품의 택을 제거하셨거나, 브랜드 박스, 폴리백의 훼손 등

4 [자주하는 질문] 교환 및 환불이 불가능한 경우가 궁금합니다.
1. 제품 수령 후 7일 이상 지났을 경우,
2. 교환 원하시는 제품의 재고가 반송 도착 후 품절일 경우
3. 고객 부주의에 의한 제품의 파손, 오염이 있을 경우
4. 제품을 사용한 흔적이 있거나, 세탁, 수선을 한 경우
5. 상세페이지에 교환, 환불 불가 안내가 있는 경우
6. 이벤트 또는 세일 상품의 경우
7. 제품의 택을 제거하셨거나, 브랜드 박스, 폴리백의 훼손 등

위 기준에 따라, 오배송, 제품 불량을 포함한 모든 사유에서 교환, 환불이 불가합니다.
3 [자주하는 질문] 현금영수증 신청을 하고 싶어요.
고객님 개인정보 보호를 위해
1:1문의 게시판, 또는 힙플스토어 카톡문의을 통해 주문번호와 현금영수증 발급 받으실 연락처를 남겨주시면 처리 도와드리고 있습니다.

일반 Q&A 문의는 비공개 게시가 아니기 때문에 연락처 등의 정보노출이 우려되오니,
가급적 1:1문의, 힙플스토어 카톡문의를 이용해주세요!
2 [자주하는 질문] 회원혜택이 궁금합니다.
1. 매월 회원 분들께 쇼핑지원금과 쿠폰이 지급되며, 등급에 따라 2~15% 정도의 할인이 가능합니다.
쇼핑지원금은 모든 레벨 3000원 지급, 월별 쿠폰은 회원님의 레벨에 따라 차등 지급됩니다.
2. 회원 등급에 따라 구매금액의 1~5%가 적립됩니다. (아래 표 참조)
3. 로그인 시 적립금 100원이 자동 적립됩니다. (1일 1회)
4. 구매 후기를 작성해주시면, 내용에 따라 100~300원의 적립금이 지급됩니다.



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※ 누적금액은 힙플 스토어 총 이용 금액 (음반, 의류, 티켓 등)이며, 스토어를 통해 구매한 상품의 합산(결제금액 기준) 금액 입니다.
※ 회원 등급은 '구매확정' 단계 이후 다음날 새벽에 일괄 적용 됩니다.
※ 입점 브랜드의 정책에 따라 할인(쿠폰 등)이 적용되지 않을 수 있습니다.
※ 힙합플레이야 정책에 의해 회원등급 기준표는 예고 없이 변경될 수 있습니다.
1 [자주하는 질문] 비회원도 주문이 가능한가요?
성함 / 연락처 / 이메일 주소를 통해 비회원 구매가 가능하며,
주문번호와 성함으로 비회원 주문조회가 가능합니다.


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