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HOME > 고객센터 > FAQ
번호 제목
12 [자주하는 질문] 제주도 및 도서산간 지방에 대한 추가 배송료가 있나요?
현재, 시스템상으로 구축된 내용은 없으나
제주도 및 도서산간 지방으로 배송시, 약 3000원 정도의 배송비가 추가로 발생하고 있습니다.

힙합플레이야 스토어에서는 전 상품 기본 무료배송으로 진행하고 있으나,
제주도 및 도서산간 지방으로 발송되는 주문의 경우 추가배송료에 한해 입금 요청을 진행할 수 있습니다.
(2500원 기본 배송료 + 3000원 도서산간 배송비 => 2500원은 무료지만, 3000원은 결제 요청될 수 있음)

* 제주도 및 도서산간 지방의 교환, 환불 반품시에 발행되는 추가 배송료 역시
상품의 불량이나 오배송이 아닌 경우 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

* 제주도 및 도서산간 지방 주문건 반품을 희망하시는 경우,
힙플스토어 1:1 문의, 또는 카카오톡 문의(ID: 힙플스토어) 로 사전 문의 부탁드립니다.
11 [자주하는 질문] 배송전 상품 취소하고 싶어요.
1. 주문접수, 입금확인(결제완료) 상태의 주문건은 취소요청해주시면 취소가 가능합니다!

2.배송준비중의 경우 아직 배송이 시작되지 않았으나
브랜드에서 주문상품을 포장하는 과정으로 취소가 되지 않을 수 있습니다.
*상품포장량(주문량)이 많은 어커버, 밴웍스 등의 브랜드는 배송준비중에서 상품주문 취소가 불가합니다.
10 [자주하는 질문] 전화연결이 안됩니다.
힙플스토어는 고객님의 문의사항을 [카카오톡]과 [Q&A 게시판], [1:1문의 게시판]을 통해서 받고 답변해드리고 있습니다.

전화문의는 통화량이 많아 연결이 어렵거나, 기록이 남지 않아 혼선이나 정보 누락이 발생할 수 있어

위의 방법으로 고객센터를 운영하고 있는 점 양해 부탁드리며,
빠르고 정확한 답변을 드리기 위해서 최선을 다하겠습니다.
9 [자주하는 질문] 기존에 있던 블랙코인은 어떻게 사용하나요?
시스템 변경으로 인해, 주문서에서 블랙코인(보너스 상품)을 바로 사용하실 수 없습니다.

따라서 주문서 작성시 배송정보의 [남기실 말씀] 부분에

블랙코인 2개 사용하여, 무료배송 신청합니다 /
블랙코인 2개 사용하여 보너스앨범 14 신청합니다.

등으로 메모를 남겨주시면 가지고 계신 블랙코인을 확인하여 처리 도와드리겠습니다.

[블랙코인 사용가능 품목 안내]
http://www.hiphopplayastore.com/shop/board/view.php?id=notice&no=7
8 [자주하는 질문] 상품 출고는 언제 되나요?
힙플스토어 자체배송 상품의 경우,
오후 4시 이전까지 결제 확인된 주문 건은 당일 출고 도와드리고 있습니다.

업체 개별배송 상품의 경우, 오전까지 결제 확인된 주문 건에 대해 당일 출고되고 있으나,
브랜드의 출고 마감시간, 상품의 재고 유/무에 따라, 간혹 당일 출고가 어려울 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
7 [자주하는 질문] 물품이 반송되었습니다.
부재, 주소지 오류 등의 사유로 인해 반송된 상품의 경우, 재출고를 도와드리고 있으나,
고객님께서 왕복 배송비를 부담해주셔야 합니다.

자세한 사항은 Q&A 게시판이나 1:1문의, 카톡문의를 통해 문의해주시면 안내 도와드리겠습니다.
6 [자주하는 질문] 교환하고 싶어요.


대한통운 홈페이지 : https://www.doortodoor.co.kr


* 교환반품이 불가능한 경우
1. 제품 수령 후 7일 이상 지났을 경우,
2. 교환 원하시는 제품의 재고가 반송 도착 후 품절일 경우
3. 고객 부주의에 의한 제품의 파손, 오염이 있을 경우
4. 제품을 사용한 흔적이 있거나, 세탁, 수선을 한 경우
5. 상세페이지에 교환, 환불 불가 안내가 있는 경우
6. 이벤트 또는 세일 상품의 경우
7. 제품의 택을 제거하셨거나, 브랜드 박스, 폴리백의 훼손 등
5 [자주하는 질문] 환불하고 싶어요.


대한통운 홈페이지 : https://www.doortodoor.co.kr


* 반품환불이 불가능한 경우
1. 제품 수령 후 7일 이상 지났을 경우,
2. 고객 부주의에 의한 제품의 파손, 오염이 있을 경우
3. 제품을 사용한 흔적이 있거나, 세탁, 수선을 한 경우
4. 상세페이지에 교환, 환불 불가 안내가 있는 경우
5. 이벤트 또는 세일 상품의 경우
6. 제품의 택을 제거하셨거나, 브랜드 박스, 폴리백의 훼손 등

4 [자주하는 질문] 교환 및 환불이 불가능한 경우가 궁금합니다.
1. 제품 수령 후 7일 이상 지났을 경우,
2. 교환 원하시는 제품의 재고가 반송 도착 후 품절일 경우
3. 고객 부주의에 의한 제품의 파손, 오염이 있을 경우
4. 제품을 사용한 흔적이 있거나, 세탁, 수선을 한 경우
5. 상세페이지에 교환, 환불 불가 안내가 있는 경우
6. 이벤트 또는 세일 상품의 경우
7. 제품의 택을 제거하셨거나, 브랜드 박스, 폴리백의 훼손 등

위 기준에 따라, 오배송, 제품 불량을 포함한 모든 사유에서 교환, 환불이 불가합니다.
3 [자주하는 질문] 현금영수증 신청을 하고 싶어요.
고객님 개인정보 보호를 위해
1:1문의 게시판, 또는 힙플스토어 카톡문의을 통해 주문번호와 현금영수증 발급 받으실 연락처를 남겨주시면 처리 도와드리고 있습니다.

일반 Q&A 문의는 비공개 게시가 아니기 때문에 연락처 등의 정보노출이 우려되오니,
가급적 1:1문의, 힙플스토어 카톡문의를 이용해주세요!
2 [자주하는 질문] 회원혜택이 궁금합니다.
1. 매월 회원 분들께 쇼핑지원금과 쿠폰이 지급되며, 등급에 따라 2~15% 정도의 할인이 가능합니다.
쇼핑지원금은 모든 레벨 3000원 지급, 월별 쿠폰은 회원님의 레벨에 따라 차등 지급됩니다.
2. 회원 등급에 따라 구매금액의 1~5%가 적립됩니다. (아래 표 참조)
3. 로그인 시 적립금 100원이 자동 적립됩니다. (1일 1회)
4. 구매 후기를 작성해주시면, 내용에 따라 100~300원의 적립금이 지급됩니다.



힙플스토어 회원레벨 기준






※ 누적금액은 힙플 스토어 총 이용 금액 (음반, 의류, 티켓 등)이며, 스토어를 통해 구매한 상품의 합산(결제금액 기준) 금액 입니다.
※ 회원 등급은 '구매확정' 단계 이후 다음날 새벽에 일괄 적용 됩니다.
※ 입점 브랜드의 정책에 따라 할인(쿠폰 등)이 적용되지 않을 수 있습니다.
※ 힙합플레이야 정책에 의해 회원등급 기준표는 예고 없이 변경될 수 있습니다.
1 [자주하는 질문] 비회원도 주문이 가능한가요?
성함 / 연락처 / 이메일 주소를 통해 비회원 구매가 가능하며,
주문번호와 성함으로 비회원 주문조회가 가능합니다.


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